سياسة الاستبدال والإسترجاع

في Outlet Online، رضاكم هو أولويتنا القصوى, نحن نحرص على تقديم منتجات (ملابس وأحذية) بأعلى معايير الجودة، ونفهم تماماً أنه قد يتغير رأيكم أو قد تحتاجون إلى مقاس مختلف بعد الشراء. لذلك، وضعنا سياسة مرنة وميسرة للاستبدال والاسترجاع تضمن كامل حقوقكم.



1. الفترات الزمنية المحددة للاستبدال والاسترجاع

بناءً على تاريخ استلامكم للشحنة من شركة الشحن، تُطبق الفترات التالية:

• طلب الاسترجاع (استرداد المبلغ):
• يحق للعميل طلب استرجاع المنتجات خلال (3) أيام عمل من تاريخ استلام الطلب.
• طلب الاستبدال (تغيير المقاس/اللون/المنتج):
• يحق للعميل طلب استبدال المنتجات خلال (7) أيام عمل من تاريخ استلام الطلب.

2. شروط قبول الاستبدال والاسترجاع

حفاظاً على السلامة العامة وصحة عملائنا، يجب أن تستوفي المنتجات المُراد إعادتها الشروط التالية:

1. أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً عند الاستلام (غير مستخدم، غير مغسول، ولم يتم تعديله).
2. أن يحمل المنتج جميع الملصقات والتاغ الأصلي (Tags) الخاص بالمتجر والماركة دون أي قطع أو إتلاف.
3. أن يتم إعادة المنتج داخل تغليفه وعلبته الأصلية (خاصة الأحذية، حيث تُعتبر العلبة جزءاً أساسياً من المنتج).
4. يجب تقديم رقم الطلب أو الفاتورة الإلكترونية المرفقة عند تقديم الطلب.

3. تكاليف ورسوم الشحن والتوصيل

• في حال وجود خطأ من المتجر أو عيب مصنعي:

إذا استلمتم منتجاً تالفاً، به عيب مصنعي، أو تم إرسال منتج بالخطأ (مقاس مختلف أو لون مختلف عما تم طلبه في النظام)، فإن متجر Outlet Online يتحمل كافة تكاليف الشحن والتوصيل ذهاباً وإياباً، ولن يتكفل العميل بأي رسوم إضافية.

• في حال رغبة العميل (تبديل مقاس، تغيير رأي):

إذا كان طلب الاستبدال أو الاسترجاع بناءً على رغبة العميل (مثل اختيار مقاس خاطئ أو رغبة في استبدال الموديل)، فإن العميل يتحمل رسوم الشحن لإعادة المنتج ورسوم شحن المنتج الجديد (في حالة الاستبدال). يتم خصم هذه الرسوم من القيمة المستردة للعميل.

4. آلية وطريقة استرداد الأموال (Refunding)

• بعد استلامنا للمنتجات المرتجعة في مستودعاتنا، يخضع المنتج لعملية فحص دقيقة للتأكد من سلامته ومطابقته لشروط القبول المعجلة أعلاه.
• الطلبات المدفوعة إلكترونياً:
• يتم إعادة المبلغ إلى نفس البطاقة أو الحساب البنكي الذي تم الشراء منه. تستغرق عملية التحويل من 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك حسب السياسة البنكية الخاصة ببنك العميل.
• رسوم غير قابلة للاسترداد:
• يُرجى العلم أن رسوم الشحن والتوصيل الأصلية هي رسوم تذهب لشركات الشحن مباشرة، وبالتالي فهي غير قابلة للاسترداد، ويتم استرداد قيمة المنتجات فقط.

5. خطوات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

لتسهيل العملية عليكم، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

1. تواصلوا مع فريق خدمة العملاء عبر الصفحات الموضحة بالمتجر.
2. زوّدوا الفريق بـ (رقم الطلب، اسم العميل، صورة المنتج المراد استبداله أو استرجاعه، وسبب الطلب).
3. سيقوم الفريق بمراجعة طلبكم وإصدار "بوليصة الشحن الخاصة بالإرجاع" وإرسالها لكم.
4. يتوجب عليكم طباعة البوليصة وتسليم الشحنة لأقرب فرع لشركة الشحن المحددة خلال 48 ساعة.